Operativ mükəmməllik çərçivəsi ilə dəstəklənən vahid satış sonrası strategiya B2B sənaye istehsalçılarına MRO (Bakım, Təmir və Əməliyyatlar) və xidmət təkliflərindən mənfəət potensialını açmağa imkan verir.
İstər son istehlakçılara, istər korporativ müştərilərə, istərsə də ictimai sektor qurumlarına xidmət göstərilməsindən asılı olmayaraq, satış sonrası xidmətlər vacibdir. Bir çox OEM-lər üçün köhnə ehtiyat hissələrinin satışı kimi yaranan şey əsas mənfəət mənbəyinə çevrildi: bu sektorda marjalar yeni avadanlıq satışlarından 4 dəfə yüksək ola bilər. Bu tendensiya sənaye liderləri arasında özünü göstərir; Son 15 il ərzində bazardan sonrakı monetizasiyanı mənimsəmiş şirkətlər, xidmət mərkəzli strategiyalara laqeyd yanaşan həmyaşıdları ilə müqayisədə ikiqat ROI təmin edərək, əhəmiyyətli dərəcədə yüksək səhmdar dəyəri yaratmışlar (Sərgiyə baxın).
Makroiqtisadi dəyişkənlik fonunda bazardan sonrakı gəlir axınlarının strateji əhəmiyyəti getdikcə fərqlənir. İnflyasiya təzyiqləri və artan faiz dərəcələri bir çox firmanın yeni istehsal xətləri üzrə CAPEX-i gecikdirməsinə səbəb olduqda, quraşdırılmış baza idarəçiliyinə sərmayə – məsələn, proqnozlaşdırıcı texniki xidmət və təkmilləşdirmə təkmilləşdirmələri – yaşıl sahə layihələrinə daha aşağı qiymətli, yüksək gəlirli alternativ təklif edir.
Eyni zamanda, bütün sənayelərdə Over-the-Air (OTA) yeniləmələrinin və rəqəmsal əkiz texnologiyaların geniş şəkildə tətbiqi, adətən, satışdan sonrakı xidmətlər üçün tələb olunan CAPEX-i əhəmiyyətli dərəcədə azaldıb, eyni zamanda istehsalda əməliyyat fasilələrini minimuma endirdi. Nəticə etibarilə, xərclərin optimallaşdırılması təzyiqləri ilə üzləşən şirkətlər xərcləri yeni avadanlıqların alınmasından (CAPEX) satış sonrası həllərə (OPEX) keçirir və bununla da ümumi təkrarlanan gəlir modellərində xidmətə əsaslanan artımın rolunu artırır.
Kommersiya dəyərinə baxmayaraq, sonrakı bazar potensialı əsasən aşağı səviyyədə qalır. İlkin tranzaksiyadan kənarda davamlı, yüksək dəyərli satış sonrası dəstəyin göstərilməsi kimi müəyyən edilən möhkəm Müştəri Müvəffəqiyyətinin İdarə Edilməsi (CSM) çərçivəsinin tətbiqi bu dəyərin kilidini aça bilər.
Bu hesabatın 1-ci hissəsində biz konsepsiyadan nağd pula qədər satış sonrası müştəri səyahətini optimallaşdırmaq üçün beş mərhələli çərçivə təqdim edirik:
Ar-Ge Kommersiyalaşdırma Mərhələsi:Bazara çıxmaq strategiyasının icrasına qədər məhsul inkişafını əhatə edir.
Sifarişə Çatdırılma Mərhələsi:Biznesin inkişafından tutmuş sifarişin təsdiqinə qədər satış boru kəmərinin idarə edilməsini əhatə edir.
Sifarişin yerinə yetirilməsi mərhələsi:Təchizat zəncirinin optimallaşdırılması, satınalma və logistika çatdırılmasını əhatə edir.
Nağd pulun yığılması mərhələsi:Gəlir dövrünün idarə edilməsi və avtomatlaşdırılmış debitor borcları prosesləri vasitəsilə dövrü tamamlayır.
Rəqəmsal aktivləşdiricilər:Başdan-başa müvəffəqiyyəti təmin edən texnoloji və təşkilati imkanlar.
Hər bir mərhələ üçün biz OEM-lərin süni intellektə əsaslanan diaqnostika və proqnozlaşdırıcı analitika kimi inkişaf edən tendensiyaları nəzərə almalı və müzakirə etməli olan əsas amilləri təhlil edirik. Metodologiya təfərrüatları üçün "Tədqiqat haqqında" yan panelə baxın.
Əksinə, aydın satış sonrası yol xəritəsi olmayan şirkətlər çox vaxt əhəmiyyətli ilkin investisiyalar üzrə hədəf ROI əldə etmək üçün mübarizə aparırlar. Yüksək gəlirləri təmin etmək üçün aparıcı OEM-lər müştərilərin saxlanmasını təmin etmək, yuxarı/çarpaz satış imkanlarını təmin etmək və məhsulun performansını artırmaq üçün satış sonrası təkliflərdən istifadə edir - artan əməliyyat səmərəliliyi və azaldılmış enerji istehlakı kimi nəzərəçarpacaq faydalar təmin edir. 2-ci hissədə biz rəhbərlərin bu nəticələrə nail olmaq üçün qəbul etdikləri strateji prioritetləri nəzərdən keçiririk.
VDI məhsullarını almağa xoş gəlmisiniz. VDI Transmission Mount 5N0199555 qənaətlilik üçün ən yaxşı seçiminizdir.
